党群服务中心工作人员行为准则

 

一、仪容仪表

1、要求着装整洁、得体，佩戴工作牌;男士不得穿短裤、拖鞋，女士不得穿奇装异服，宜化淡妆，不带过多饰品。

2、保持良好的站姿和坐势，在办公等正式场合不要双手插抱在胸前：坐椅子时禁止背靠柜台，或将腿架在柜台。

二、行为举止

1、不准作风粗暴，言行生硬，杜绝“脸难看、话难听、事难办”，确保良好政风。

2、不准吃、拿、卡、要，杜绝不给好处不办事，给了好处乱办事，确保办事程序公正公平。

3、不准向申请人提出购买指定商品、接受有偿服务等不正当要求，杜绝以权谋私，确保行政审批权力规范运行。

4、不准在工作时间网上玩游戏、炒股、购物、聊天、听音乐、看电影、玩手机，杜绝违纪违法，确保遵章守纪。

5、不准在大厅内吸烟、吃零食、随地吐痰、乱丢乱扔垃圾，确保大厅卫生干净整洁。

三、服务态度

1、服务对象来时有迎声、询问有答声、离开有送声;要主动热情、耐心周到、百问不厌、礼貌待人。

2、对服务对象做到“五个一样”;受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众-样尊重;忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。

3、认真对待各种投诉与抱怨，对群众提出的意见和批评，要虚心接受，不得与其争执，采取措施，妥善解决。

四、文明用语

1、工作人员在与服务对象交流时要讲普通话，做到规范、亲切、礼貌、和气。

2、接待服务对象时，应说”您好，您要办什么业务“或者”请您找XX窗口”，并指引准确位置。

3、办理业务时，应该说:“请稍等”“对不起，让您久等了”，“请您听我解释一下好吗”，“请保管好您的材料”等。服务对象办完业务离开时，工作人员应说“感谢您对我们的支持”，“请慢走”，“谢谢您的合作”等。

4、禁止使用伤害感情、激化矛盾、有损形象的言语，如：“我不管，问别人去”、“别哕嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”等。

五、工作秩序

1、遵守考勤制度，不迟到早退，擅离职守，串岗聊天，随意走动。

2、保持办公产所环境整洁，秩序井然;资料柜内物品放置整齐；柜台电脑摆放整齐划一。

3、计算机必须保证登录到网上审批系统，并严格按操作规程进行操作，所有事项必须在网上审批系统中办理。